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	Soigner son site
Le nombre de sites Web est en forte augmentation. Mais, ils ne sont pas toujours de grande qualité alors que les visiteurs sont plus exigeants et n’hésitent pas à aller voir ailleurs. 1. Qu’est-ce qu’un bon site Web ? Un bon site Web est un site qui est bien conçu et qui répond aux besoins de ses visiteurs de façon à ce que ces visiteurs restent sur le site et surtout y reviennent. Alors, que faire ? réfléchir longuement et sur papier au contenu de votre site. C’est capital. construire sur papier les pages de votre site : votre site doit être clair pour vous et surtout pour le visiteur. construire en HTML les pages de votre site. promouvoir votre site càd faire connaître votre site (créer un site et attendre le visiteur ne sert à rien). actualiser votre site : votre site doit être vivant si vous voulez fidéliser les visiteurs. Ainsi, la plus grosse partie du travail s’effectue avant (mise au point sur papier du contenu et de la présentation du contenu) et après (promotion et actualisation du site) la construction HTML de votre site. Et mettre en place un tel site n’est pas une affaire évidente même si certaines personnes le croient ou essaient de le faire croire. 2. Construction d’un bon site De nombreux sites sont peu clairs, peu logiques, mal structurés. Aussi, le visiteur les quittera très rapidement et n’y reviendra pas : la première impression, bonne ou mauvaise, est décisive. Lors de la construction de votre site, il est très important de prêter attention aux points suivants : votre site doit être structuré de façon simple, claire, logique. Un utilisateur ne connaissant pas votre site ni votre activité doit pouvoir s’y retrouver facilement. Si votre site est important, prévoyez d’en expliquer la structure (plan du site). la page d’accueil doit être très lisible : le visiteur doit vite comprendre le contenu global et l’objectif du site. beaucoup de visiteurs n’aiment pas les sites compliqués où il faut cliquer sans arrêt. toutes vos icônes sont-elles nécessaires ? Souvent beaucoup d’icônes n’ont qu’une fonction décorative compliquant inutilement le site et allongeant le temps de chargement. vos icônes sont-elles bien comprises par les visiteurs ? Et rapidement ? abstenez-vous de compliquer inutilement votre site : les animations (Flash par exemple) et le son sont rarement indispensables mais allongent le temps de chargement de vos pages. faites très attention si vous utilisez des frames : problèmes avec les moteurs de recherche, problèmes d’impression, problèmes de navigation avec des fenêtres de plus en plus petites,… attention aussi aux barres de défilement : les barres de défilement horizontales sont à proscrire absolument. comme vous l’avez déjà constaté, le temps de chargement d’une page est extrêmement important : il ne doit pas dépasser 30 secondes (de nombreuses pages d’accueil dépassent allègrement la minute et font fuir les visiteurs !). Veillez dès lors à faire des pages simples et courtes plutôt que des pages compliquées et longues et faites très attention au nombre, au format et à la taille de vos images. tous vos liens fonctionnent-ils ? Vous devez les tester deux fois plutôt qu’une. et toutes vos pages contiennent-elles un lien renvoyant à la page d’accueil ou à une page « plan du site » ? vos pages sont-elles lisibles par les visiteurs possédant un navigateur plus ancien ? Et comment vos pages sont-elles affichées par les différents navigateurs actuels ? Votre site doit être testé et retesté avant de le lancer dans le monde entier. un dernier point très important, mais très souvent négligé : vos pages doivent être construites pour réagir parfaitement aux critères de tri des moteurs de recherche (Altavista,…) et des annuaires (Yahoo,…) de façon à faire figurer votre site dans les 10 meilleurs résultats de recherche. Cela suppose une bonne connaissance du fonctionnement de ces moteurs de recherche et annuaires de façon à pouvoir faire une inscription manuelle auprès de chacun de ces outils 3. Comment fidéliser vos visiteurs ? Les utilisateurs d’Internet sont de plus en plus exigeants et n’hésitent pas à aller voir ailleurs. Pour les fidéliser vis-à-vis de votre site, vous devez lui apporter des informations « intéressantes ». Comment l’informer et avec quelles informations ? intégrez des consignes d'entretien dans votre site (modes d'emploi, consignes d'entretien, consignes de dépannage,…) de façon à ce que vos clients puissent résoudre eux-mêmes un éventuel problème. prévoyez une page contact avec E-mail , page où le client pourra expliquer sa demande d’information. Et si le client se donne la peine de vous envoyer un E-mail, répondez-lui intégrez des informations techniques dans votre site (modes d’emploi, dans les 24 heures. C’est impératif ! prévoyez une page « FAQ » (Frequently Asked Questions ou Forum Aux Questions) où vous répondrez aux questions les plus fréquemment posées. Et n’oubliez pas de mettre à jour vos FAQ ! prévoyez des pages culturelles et des dossiers relatifs à votre secteur d’activité. Par exemple, un hôtel publiera quelques pages détaillant les possibilités touristiques de la région. Et vos pages d’information (informations techniques et culturelles, FAQ,…) doivent évoluer. En effet, pour fidéliser vos visiteurs, votre site doit être vivant : si un client se rend compte lors d’une deuxième visite qu’il n’y a (ou aura) rien de nouveau , il ne reviendra pas une troisième fois. Aussi, indiquez clairement vos nouveautés dans votre page d’accueil. 4. Faire connaître votre site La démarche la plus importante pour promouvoir votre site est de bien référencer manuellement vos pages. Mais, ce n’est pas la seule démarche. Il en existe d’autres, à savoir : les communiqués de presse électroniques auprès des journalistes spécialisés les bandeaux publicitaires (achats et échanges) la participation à des forums de discussion et à des listes de diffusion les échanges de liens avec des sites amis la participation à des concours de site la publicité traditionnelle sur vos documents (cartes de visite,…) la publicité traditionnelle dans la presse, dans les pages jaunes, dans les pages bleues,… 5. Le problème de la vie privée C’est un problème qui se pose lorsque vos visiteurs doivent donner leur nom, leur adresse ,… Alors, que faire ? précisez votre « politique » en matière de respect de la vie privée : promesse de vous conformer aux lois, promesse de ne pas revendre les adresses, explication de ce que vous faites avec les données enregistrées ,… offrez la possibilité aux clients de modifier ou d’effacer leurs données sur vos fichiers élaborez soigneusement votre formulaire de renseignements. Chaque renseignement est-il indispensable ? Souvent, les renseignements demandés sont inutiles, trop longs et décourageants offrez la possibilité au visiteur de vous poser une question relative aux renseignements demandés